سياسة الاسترجاع واسترداد المبلغ
في متجر عم راتب، نحرص على تقديم منتجات منزلية عالية الجودة، ونسعى دائماً لرضا عملائنا. نُدرك أن بعض المنتجات قد تكون قابلة للكسر أو التلف أثناء الشحن، لذا وضعنا سياسة واضحة للاسترجاع والاستبدال، بما يضمن حقوقك ويحفظ جودة الخدمة طبقاً للمادة 17 من قانون حماية المستهلك.
🕒 أولاً: الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يوم
يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، وذلك وفقًا للشروط التالية:
– أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو تركيبه.
– أن يكون في عبوته الأصلية، ومرفقًا بجميع الملحقات والفاتورة أو رقم الطلب.
– لا يُقبل إرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
– المنتجات القابلة للكسر (كالزجاج أو المنتجات الحساسة) يجب أن يتم فحصها فور الاستلام، ولا يُقبل استرجاعها بعد الاستخدام أو فك التغليف ما لم تكن تالفة عند الاستلام.
– في حالة الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع خلال 7 أيام عمل من تاريخ تأكيد حالة المنتج.
📦 في حالة الإرجاع أو الاستبدال، يتحمل العميل مصاريف الشحن عند إرجاع/استبدال منتج سليم أو بسبب تغيير الرأي، بينما يتحمل متجر عم راتب مصاريف الشحن في حالة وجود عيب من عيوب الصناعة في المنتج.
📩 طريقة تقديم الطلب
لبدء إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر:
📧 contact@3amrateb.com
أو عبر واتساب من خلال هذا الرابط.
وسنقوم بإرشادك بالخطوات المطلوبة.
⚠️ استثناءات لا تشملها سياسة الإرجاع:
المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها.
المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب طلب العميل.
المنتجات القابلة للتلف السريع أو ذات طبيعة صحية (مثل إسفنج التنظيف أو منتجات النظافة الشخصية).
المنتجات التي لا يمكن إعادتها إلى حالتها الأصلية بسبب طبيعتها أو التغليف.